تلاش برای تسریع در پاسخگویی به مراجعان

تورعی، با تشریح نقش و جایگاه، بهبود پاسخگویی و سلامت اداری در ارتقای یک سازمان، گفت: کارکرد مطلوب نظام پاسخگویی، پیامدهای مطلوبی برای هر سازمان دارد که می توان به کارایی وبهبود عملکرد، افزایش اثر بخشی اقدامات، شفافیت و مشروعیت تصمیمات، جلب اعتماد عمومی، رضایت ارباب رجوع، تصحیح اشتباهات و جلوگیری از تکرار آن ها و تأثیر مثبت در رفتار سازمانی، اشاره کرد.
وی، با اشاره به نقش الگویی سازمان مرکزی دانشگاه فرهنگیان در بهبود پاسخگویی در این دانشگاه، خاطر نشان کرد: نظر به اینکه سازمان مرکزی دانشگاه فرهنگیان، به منزله ی حوزه ی ستادی 100 پردیس و مراکز تابع است، می تواند با اصلاح زمینه ی پاسخگویی به ارباب رجوع، این مهم را به پردیس ها منتقل و آن ها با استفاده از این رویه ی مثبت در بهبود کیفیت پاسخگویی برای ارباب رجوع از سازمان مرکزی الگو برداری کنند.
تورعی، تلاش در سه زمینه ی پورتال، تلفن ها و نیز در بخش اتوماسیون اداری، را از جمله اقدامات انجام شده در راستای بهبود نظام پاسخگویی در دانشگاه فرهنگیان خواندو خاطر نشان کرد: درصدد انجام مطالعات ابتدایی در خصوص نظام های ارتباطات در سیستم های دانشگاه هستیم. 

رئیس اداره فناوری، اطلاعات و ارتباطات دانشگاه فرهنگیان، با اشاره به بهبود نظام پاسخگویی در زمینه ی اتوماسیون اداری، در خصوص اقدامات انجام شده در این زمینه، گفت: از هر معاونت، یک رابط انتخاب شده است، این رابطین با آموزش های مورد نیازی که دیده اند،  نظارت بر سیستم پاسخگویی اتوماسیون اداری را بر عهده می گیرند، در تلاش هستیم تا هیچ نامه ی بدون جوابی نداشته باشیم و حتی اگر نامه ای پاسخ اداری ندارد، بی جواب نخواهد ماند.

وی، همچنین، ایجاد بخشی در پورتال دانشگاه فرهنگیان با عنوان معرفی همکاران برای مشخص کردن زمان و زمینه ی پاسخگویی تلفنی به ارباب رجوع را از دیگر اقدامات انجام شده در دانشگاه فرهنگیان در زمینه ی بهبود نظام پاسخگویی برشمرد و تصریح کرد: در تلفن سانترال، تلفن گویا راه اندازی شده است که تا پایان خرداد ماه سال جاری مورد بهره برداری قرار خواهد گرفت. وی، همچنین از ضبط تصادفی مکالمات تلفنی در راستای افزایش کیفیت پاسخگویی، خبر داد.