برگزاری نشست مشترک سازمان مرکزی دانشگاه فرهنگیان و بیمه ایران با هدف ارتقای کیفیت خدمات بیمه تکمیلی درمان کارکنان

در راستای تحقق سیاست‌های دانشگاه فرهنگیان در حوزه ارتقای نظام رفاهی، صیانت از سرمایه انسانی و بهبود مستمر کیفیت خدمات بیمه‌ای، نشست مشترک اداره‌کل پشتیبانی و رفاه سازمان مرکزی دانشگاه  با مدیران شرکت بیمه ایران، شعبه پاسداران، با هدف بررسی روند اجرای قرارداد بیمه تکمیلی درمان کارکنان و برنامه‌ریزی برای ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات بیمه‌ای برگزار شد.

این نشست با حضور جناب آقای یعقوبی مدیرکل پشتیبانی و رفاه ، سرکار خانم مقدادی اداره تعاون و رفاه کارکنان، جناب آقای دکتر نصراله پور رئیس شرکت بیمه ایران، شعبه پاسداران و جمعی از مدیران و کارشناسان شرکت بیمه برگزار شد.

در ابتدای جلسه، گزارشی از روند اجرای قرارداد بیمه تکمیلی درمان کارکنان، وضعیت ارائه خدمات، شاخص‌های عملکردی و مهم‌ترین مسائل و چالش‌های اجرایی قرارداد ارائه شد. در ادامه، حاضران با رویکردی کارشناسی، مهم‌ترین موضوعات مرتبط با اجرای قرارداد را مورد بررسی و تبادل نظر قرار دادند.

در این نشست، موضوعاتی از جمله فرآیند رسیدگی و تأیید اسناد و پرونده‌های خسارت درمانی، به‌ویژه هزینه‌های دندان‌پزشکی، نحوه عملکرد سامانه «درمان‌موبایل»، دلایل بروز برخی وقفه‌ها در ثبت و رسیدگی به درخواست‌ها، تأخیر در پرداخت خسارت پرونده‌های بیمارستانی و راهکارهای تسریع در فرآیند رسیدگی و پرداخت مطالبات کارکنان، به‌صورت دقیق مورد ارزیابی قرار گرفت. همچنین بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات، تسهیل فرآیندهای اجرایی، توسعه خدمات غیرحضوری، افزایش سرعت پاسخگویی و جلب رضایتمندی کارکنان دانشگاه تأکید شد.

در بخش دیگری از این نشست گزارش تحلیلی میزان بهره‌مندی کارکنان از خدمات بیمه‌ای در قرارداد جاری، وضعیت خسارت‌های پرداختی، میزان استفاده از تعهدات بیمه‌ای و نیازهای درمانی کارکنان مورد بررسی قرار گرفت و پیشنهادهای کارشناسی برای بازنگری جدول تعهدات، افزایش سقف برخی پوشش‌های درمانی، اصلاح فرآیندهای اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات در صورت انعقاد قراردادهای آتی برابر قوانین و مقررات مطرح و بررسی شد.

در ادامه، طرفین بر ضرورت استمرار تعاملات کارشناسی، برگزاری نشست‌های منظم مشترک، پایش مستمر شاخص‌های عملکردی و بهره‌گیری از بازخوردهای کارکنان به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای بهبود کیفیت خدمات تأکید کردند و بر توسعه همکاری‌های دوجانبه در راستای ارائه خدمات شایسته، کارآمد و متناسب با نیازهای کارکنان دانشگاه اتفاق نظر داشتند.

در پایان این نشست، دکتر نصراله پور ضمن قدردانی از تعامل و همکاری سازنده میان دانشگاه و شرکت بیمه ایران، اظهار داشت: سرمایه انسانی ارزشمندترین دارایی دانشگاه فرهنگیان است و ارتقای کیفیت خدمات رفاهی و درمانی، از جمله خدمات بیمه تکمیلی، یکی از اولویت‌های راهبردی دانشگاه در مسیر افزایش رضایتمندی کارکنان به شمار می‌رو.  ایشان با تأکید بر لزوم رفع موانع اجرایی موجود، تصریح کرد تمامی مسائل، پیشنهادها و دغدغه‌های مطرح‌شده در این نشست با جدیت در دستور کار قرار گرفته و از طریق تعامل مستمر با شرکت بیمه ایران تا حصول نتیجه مطلوب پیگیری خواهد شد.